ホストクラブとパチンコホールに共通する営業の極意

ホール企業の中には、多角化経営の一環でホストクラブを運営する企業も存在する。ある日、ホストクラブの責任者が突然辞めた。その人の上司が責任者になるも2カ月で辞めてしまった。

責任者の役割がホール店長のところに回ってきた。その昔、新宿でホストをやっていた経験が買われての抜擢だった。

久々にホスト業界に戻ってみると、大きく様変わりしていることに驚いたという。何よりもまず、応募してくる人材の質の低さが気になった。かつてのホストは、ある程度の社交性や礼儀を備えている人が多かった。今は世間常識のない中坊レベルばかりで忍耐のなさにも呆れた。

歌舞伎町には現在1万人ほどのホストがいると言われている。 そして、ホスト1人に対して、定期的にお金を落とす固定客は約10人とされている。つまり、10万人の客が歌舞伎町のホストクラブを支えている。

さらに驚いたのは、ホストたちの営業方法の変化だった。かつてのホスト営業は、直接会って口説き落としスタイルが主流だったけど、今はSNSがツールの中心となっている。まず、LINE交換は鉄則だ。

しかし、LINEを交換しても、すぐに返信が来るわけではない。 当然、既読がついても無視されるのが当然の世界だ。日々、根気強く営業をかけることで来店を勝ち取ることができる。

このホストの営業ノウハウを見て、ホール店長はあることに気づいた。これは、ホールの会員向けLINEにも応用できるのではないか、と。

現在、多くのホールがLINEを活用しているものの、集客効果を実感できる店舗は少ない。その原因の多くは、ほとんどのホールは、全会員に同じ内容のメッセージを送っているからだ。

そこで、ホールに戻った店長はホストの営業スタイルをヒントに、LINEでの個別対応を徹底することにした。 例えば、来店頻度の高い常連客には特別な案内を送り、しばらく来ていない客には「最近お見かけしませんが、お元気ですか？」といったメッセージを送った。 さらに、特定の機種を好む客には、その機種の最新情報やイベントの案内を送った。

すると、驚くべき変化が起きた。 それまで週に1回しか来なかった客が、週に2回来店するようになった。

この結果に確信を得たホール店長は、チェーン店にも同様の方法を取り入れるように提案した。

ホストクラブもホールも、「客をどう誘うか」という点で共通している。 そして、そのキーポイントは「個別対応」にある。 一斉送信では客の心に響かない。

ホール業界でも、ただ新台入替の告知をするだけではなく、よりパーソナルなアプローチをすることで、より多くの客をホールに呼び戻すことができる可能性がある。ホストの世界で学んだ営業の極意は、パチンコ業界でも十分に活用できるようだ。



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