人間は褒められると嬉しい…警備会社と過剰接客のイントロ

人間、誰だって褒められると嬉しいものだ。



何を隠そう私は、単細胞なので誰よりも褒め言葉には弱い（笑）。



セールスマン時代、顧客と再契約する時は、先方も私の弱点を心得ていて、私の事を褒めちぎる。



時には大好きな焼肉を用意していたりすることも。これに気をよくする私は、どうしても値引き幅が増える。



先日こんなメールを頂戴した。



日本の北と南のエントリーは切迫感があってよかったですよ。それにいつも感心しているのは、文脈の展開が体系づけされて、論理的であるのと、なめらかなタッチの中にキレがあるといえばいいのでしょうか。

そして、その時の意義主張が明確なとこに、存在感を感じています。



このメールの送り主は、人生の大先輩からなのでなお更嬉しい。



褒められつながりの話をする。上場スーパーの警備員が褒められて変化している所がある。



私はそのスーパーへ行ったとき、対応がとても良い警備員に会うと、名札で名前を確認して、副店長に直接内線を入れる。



それを始めてから、４カ月になる。



最初、警備員の対応は、他のスーパーの警備員と同じで、稀に挨拶をする警備員がいるくらいだった。



それが今では多くの警備員が、店内や駐車場巡回の際、お客様に挨拶をする様になった。



お客様から驚きの声が本社に上がっているほどだ。



お客様が一人か二人していない通路に警備員が入った時、警備員はお客様とすれ違う時「いらっしゃいませ」と明るく声を出している（流石に大勢のお客様が通路内にいる時は省略しているが）。



これは副店長の耳に、対応の良い警備員の情報が入ると即日、警備会社を通して、お褒めの言葉を本人に伝えているからだ。



これほどまで劇的に警備員の応対が変われるものか、と驚いている。



普段、人間は褒められないと本来の能力が発揮できない。

潜在能力を引き出す一番簡単な方法は、褒めることでもある。



警備会社と言えば、お勧めの会社がある。



といっても、私が見ているのは、その会社の駐車場管理部門だけだが。



東京の府中駅周辺で、立体駐車場３カ所の誘導を担当している株式会社エス・ティ・エス（STS）がそれ。



最初に断っておくと、この記事は私が勝手に書いているので、STSに頼まれたものではない。



ちなみに、STSはさくらコマースの関連会社。警備以外にもビル設備管理なども行っている。



府中駅周辺には、さくらコマース関連の立体駐車場が２カ所と、府中駅前の商業施設くるるの駐車場に警備員を配置している。



この周辺の商用施設の駐車場では、トップレベルの体制に私は見える（特にさくらパーキング１とパーキング３）。



先日、STSのT役員にバッタリお会いした。



私が「話はどうなるのか分かりませんが、駐車場警備の話があり、御社を推薦しておきました。先程御社の担当者とお会いした所です。先方も駐車場関係の警備会社でいいところを探しているらしく…」と話し、やがて話題は警備会社のレベルの話に。



警備会社の中には、文句のつけどころがないほど、対人対応がいい会社もあれば、その逆もある。



T役員は「ここまでくるのに時間がかかりましたよ」と打ち明ける。



最近、STSは公共施設や大手電鉄関連の契約が入り、人手も不足してきたらしい。この不況の中で、STSは景気がいいのかな？



これもこの会社の規律正しさからの効果で業績が拡大しているのだろう。



本社は府中市だが、仕事先は広範囲を請け負うだけの守備範囲がありそうで、西は八王子くらいまではOKのようだ。



興味のある人は、パチンコ日報を見たと問い合わせてみて下さい。



このSTSや前述のスーパーの警備員の接客を見ていると、どこまでが過剰接客なのか考えさせられる。



駐車券精算窓口や出庫誘導の係員の中には「雨なのでお気をつけてお帰り下さいませ」とか声をかけてくる人も多い。



接客の基準やどうして過剰接客が批判されたり、必要とされるのか。次回は過剰接客について考えてみたいと思う。



つづく



人気ブログランキング