顧客の期待値に応えることがパチンコ再生の鍵

OJISホール経営研究会でオフィスジャパンの新井博貴社長の講演より。テーマは「原点回帰、今、この時代だからこそ」。



今、ピーター・ドラッカーの「マネジメント」と注目されています。



ドラッカーがいうマネジメントとは、顧客の期待値を創造することです。

　

期待値に応えられる売値をパチンコ業界は果たして提供しているのか？　業界は原価コストに台粗をいくら取るかを乗せて、それを売値としています。



確かにかかったコスト以上に販売しなければいけませんが、買う側からすれば、この論理は成り立ちません。



買い手は自分の期待値に副うものを自由に選ぶものです。今、顧客の期待値に一番応えているのがダイナムのゆったり館です。



原価コストを圧倒的に下げ、減価償却も終わっている。機械も買わない。品質はそこそこで、顧客の期待値には応えています。

　

買う側の論理は、値段が安く、いい品質で、気分を満たすこと。それがユニクロのビジネスモデルです。安いだけでなく、高機能で、高品質を追求している。これがパチンコ業界にも必要です。



パチンコ台にはナゼ釘があるのか、釘の機能をもう1回考え直さないと自分の城は守れません。



そこですぐにできることは、遊技台の品質で、お客様をフリーチャイルド状態にすること。



フリーチャイルドとは、心地いい、楽しいという自我の状態です。



メーカーから出荷されたばかりの機械はそんな気分にはなりませんから、欠陥品ともいえます。



それを釘のメンテをすることで、お客様の気持ちをFCに変えることができます。

　

迷ったり、悩んだりしたときは原点に帰ることです。この迷うと悩むでは意味が違います。迷うとはこれから先、どこへ行っていいのか分からない。



従って現在地も分からない。

　

悩む人は行き先は分かっているが、実現するのに悩む。迷うだけでは大きくならない。何も変わりません。



だから皆さんには悩んで欲しい。



400台の店があるとすれば、400人入れて顧客の期待値に応えるのが店舗責任者の仕事です。



等価の釘が成果を上げる時代は過ぎました。



等価で躍進したあの大手ももっと回せる交換率に変えてきています。



液晶が大きくなってスランプが大きくなったのが原因ですが、機械メーカーのせいにしても何も変わりません。

　

そこでやらなければならにのが、命釘の根元を同じ台形の面積にして、釘幅5/100ｍｍでスタートを0.1上げ下げできる品質管理ができるようにすることです。

　

科学的、論理的に釘幅を管理すると釘幅が広いのに、スタートが回らない台や、逆に釘幅が狭いのにスタートが高い台の見える化できます。



板ゲージではこんな管理はできません。前者は命釘の寄りが悪いのでお客様がイライラする台で、後者は閉めてもスタートが落ちず、利益が取れない赤字台であることが分かります。



こういう台をなくすこと。



マネジメントとは顧客接点の管理です。パチンコ客は100円の投資に対してリターンを求めてやってきます。



リターンの期待値を高めれば、自ずと店はお客様で一杯になります。



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