ホールスタッフを1年間ディズニーランドへ送り込んで実地研修

日本の娯楽施設で最もリピート率が高いのは、言わずと知れた東京ディズニーランドである。そのリピート率は驚異の98％に達する。一度行けば、必ずまた行きたくなる、ということだ。



では、どのぐらい行っているかというと、10回以上が60％で、30回以上は20％にも及ぶ。このリピート率の高さは顧客満足の現われでもある。



この顧客満足度を陰で支えていることの一つに、ディズニーランドの清掃が挙げられる。そのレベルは「ポップコーンが落ちても、すぐに食べられる」。



閉園後、すべてのエリアをホースの水圧を使って、砂を洗い流す作業が毎日行われている。



ディズニーランドが成功した理由は、ミッション（企業理念）が明確で、アルバイトの行動レベルまで落とし込まれているからだ。



そこにはミッションが浸透するシステムがあり、従業員が自社の商品に誇りを持ち、顧客のニーズを理解している。



ディズニーランドの客は、アトラクションに感動するのではなく、人間性に感動するともいわれている。



魔法の国を支えるキャスト教育。



これをパチンコ店に置き換えようと、かつて、ディズニーランド教育を推進する教育コンサルタントもいたほどで、業界も注目した時期があった。



今回のホールは、ちょっとレベルが違う。ディズニーランドのキャスト教育を直接吸収するために、選抜メンバーを募って、ホールスタッフを現地へ送り込むことにした。



志願してもディズニーの面接に受からなかったそれまで。晴れて面接試験を合格した2名の女性スタッフがディズニーランドで働いている。



そろそろ1年が経過しようとしている。



給料はホールからも出ている。その代わり、毎日レポートを提出しなければならない。このレポートの内容、質が高く、オーナーも満足いく結果となっている。



ディズニーで働いている人の向上心が高いので、それに刺激され人間的にも成長していることがレポートから伝わってくる。



1年が経ったので、そろそろ、ディズニーを辞めて、ホールに戻って来る時期になってきた。学んだことを2名のスタッフがどうパチンコ業界へフィードバックするか。元々、ホールで働いていたので、戻って来ても自店の客層にギャップを感じることはないだろう。



ディズニーのキャスト経験者がホールをどう変えていくのか、続報が入り次第お伝えする。







あなたのポチっ♪が業界を変える





※コメントには必ずハンドルネームを入れてください。コメントがエントリーになる場合もあります。