パチンコ日報

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ケーススタディ 知的障害者がホールに入ってその場から動こうとしなかったら


不特定多数の人が入ってくるホールには、様々な人がやってくる。客商売をしている以上、他の客の迷惑になるような人には来て欲しくない。

北関東のホールでの出来事だ。

50過ぎの知的障害者が入ってきて、通路で立ったまま体を揺すっていて、その場から一歩も動こうとしない。通路に立たれていては他のお客の迷惑にもなるので、ホールスタッフは通路に立たないように注意を促した。

ところが、言葉が理解できないのか、相変わらず体を揺すり続けているが、その場を動こうともしない。

通路のど真ん中でどこうともしないので、客は移動するのを気持ち悪がるようになった。

体を触って、逆に危害を加えられても困る。スタッフは上の指示を仰ぎたかったが、生憎店長は外出して不在だった。店長のケータイに電話すると「警察に電話はしなくてもいい。他のお客さんの迷惑にならないように、交通整理を頼む」と指示が返ってきた。

時間にして約20分。障害者の男性はその場を動こうとしなかった。そのうち近くで打っていた客が怖がって男性の周辺からいなくなった。

問題が解決したのは、障害者の男性の両親が店に探しに来たことによるものだった。親の言うことは分かるのか、素直に従った。

両親は80を過ぎていた。年老いて障害者の息子を育てている姿を見て気の毒になった。いずれ親の方が先に旅立つ。その時残された息子は一人では生きていけない…

今回の記事のテーマは突発的な対応である。

当該ホールは接客教育は行っていたが、こうした突発的な事態に対しては、どう対処すればいいか、ということは想定もしておらず、マニュアル的なものもなかった。

ホールは職業柄、できるだけ警察には手を煩わせたくない、と考えるホールが少なくない。今回は両親が探しに来たから問題は解決したが、探しにこなかったら、いずれ、警察にも電話することになる。

では、その際、どうやって警察に電話するか、ということが話題になった。

「行方不明者や迷子の届けが警察に上がっているケースもあるので、『こういう人が当店に来ています。警察の方でも探している可能性があるかと思われますので電話しました。当店で見張っていますので』と切り出せば警察の心証も違ってきます」(ホールアドバイザー)

今回は両親が探しに来たことで無事保護されたが、翌日、店長宛に母親の方から電話が入った。

「大変ご迷惑をおかけしました。また、行ったときはよろしくお願いします」

店長は複雑な心境になった。


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コメント[ コメント記入欄を表示 ]

  1. 威力業務妨害ですね。
    しかし、当事者に犯意の認識がない場合は罪に問えないかも。
    店側の退去申し入れに従わない場合はやはり警察に通報するしかない。
    これパチンコホールでなく幼稚園や小学校に侵入したならどうなるのか?
    保護者が四六時中一緒じゃないと他人に迷惑をかけるようであれば残念ながら施設ということになる。
    高齢者の認知症の徘徊もしかり。
    ちょうどパラリンピックが始まります。
    障害者も健常者も共存できる社会とは理想だが現実にはそんな簡単にはいかない。
    いろいろ考えさせられるテーマです。

    ザン    »このコメントに返信
  2. 次の日に連絡が来たならこれ幸い?と、緊急時に繋がる連絡先を聞くしかねぇな。下手に対処したら怪我をするかもしれんし、させるかもしれんし。

    三番    »このコメントに返信
  3. その人が営業を邪魔しようが他人に暴力を振るおうが、刑法第39条がある限り罪には問えません。
    全国的に見ても滅多にないことでしょうが、そのホールにとっては大当たりということでしょう。すみやかに消化してください。
    単発で終わればいいですが、行ないが悪いと確変ループが続きますよ。

    くん    »このコメントに返信
  4. 知的障害者でなくても、結構変な人は多いですよね。全然打たずに隣に座ってベラベラしゃべってくるやつとか、一日中ずっと咳をしているのとか。中には小便を漏らして椅子が濡れてしまったなんてのも見たことあります。そうでなくても老人が多い昨今、トイレの便器周りがビショビショだと言うのに・・

       »このコメントに返信
  5. このケースが18歳未満だったとしたらホールは処分の対象?

    しょうすけ    »このコメントに返信
  6. アドバイザーの対応例は、店舗に限らず、万人の参考になりますね。
    自分の勤務先、自分の敷地内で同様の事があったら、このような対応をとるようにします。

    一般ゆーざー    »このコメントに返信
  7. いろいろと闇が深いな…なんかいたたまれなくなる

    名無しさん    »このコメントに返信
  8. こういう重度の方じゃなく軽度の方で遊技後に裏もなく素直に換金所系の質問されたらどうすんの?知的障害者じゃなく外国人だったら?
    やっぱり存じません知りませんの一点張り?それしかできないにしてもヒドイ。
    そして本当に知らない人は仕方なくいらない一般景品に変えて終わり?

    やってることがそこいらの的屋のヤクザと一緒なんだよね。
    ゲームルールを教えないとか。当たり籤を引いてもハズレと言い切るとか。そもそも当たり籤が存在しないとか。絶対に成功しないカタヌキとか。

    ちょっと題目とは話逸れちゃったけどそういう障害者や初心者に対しなにも手を差し伸べないのならこれからも新規ユーザーなんて増えないよ。

    名無し    »このコメントに返信
    • 「ちょっと題目とは話逸れちゃったけど」ちょっとどころじゃないけどね。
      まあ、そういう一文をいれたことで、自分でも無理筋なこと言ってるって自覚はある
      んだろう。今回のお題目は知的障害者という、扱いの難しいやつだから、無理に話に加わろうとしないほうがいいよ。

      一般ゆーざー    »このコメントに返信
  9. 一般景品に交換してるんならゲームルールの範疇だし買い取りの場所知らなくても
    特殊景品とは交換できる。
    そもそも特殊景品としか交換しちゃいけないルールではないだろう。
    知りませんって回答したんなら
    それなりに知ってるような内容の
    質問してるんじゃないのか?
    だったら自分で調べるだろ。

    業界人    »このコメントに返信
  10. この件のどこが扱い難しいんだ?
    あと、警察の手を煩わしたくない、のではなく台検査以外で警察に来てほしくない、が正解では?

    変なことで警察に来店されて、なにがきっかけで色々な事をを探られるかわからんしな。ただでさえ警察の心証が悪いわけだし。
    痛くない腹ならいいが痛いところだらけだろ?
    まっとうな職場なら警察に通報して終わりだろこんなもん。

    この件を難しいと思っているってことは、自分の職場の闇が深く、あまり警察には頼れないと暗に思っているからでは?

    通行人    »このコメントに返信
  11. ハッハッハッ・・・
    通行人様のご指摘は正し過ぎます。

    ヨッシー    »このコメントに返信
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