掃除は汚いからする

“好評”の受け売りシリーズ。



サービス業で大事なことは、

①品質

②サービス

③クリーンリネス

ところがこの３つが出来ている企業は少ない。



和歌山のクリーニング屋の話し。



膨大にあったクレーム件数を一桁に減らした会社としても有名なのだが、どうやったか？



で、実行したのが「しかってやって下さいキャンペーン」。

お客さんのところへ直接出向いて、改良点を徹底的に聞いて回った。



情報とは直接取りに行かなければ、真の情報とはいえない。さらに、間違った情報に基づいて戦略を立てれば、それは間違った方向に向かい、利益など出ない。



その噂を聞いてコンサルタントがクリーニング屋を訪問した。

店に入った瞬間にある雰囲気に圧倒され、何か違いを感じたそうだ。



「すごいですね」と感心しているコンサルに対して、そこの社長はおもむろに口を開いた。



「うちが何屋知っていますか？クリーニング屋の店が汚かったらどうします。クリーニングを出す気になりますか？ただし、毎日掃除はしていませんが」



コンサルがあっけに取られていると、そして、こうことばをつないだ。



「掃除は汚いからするんでしょう。うちは汚くない。だから、毎日磨いているんです」



目からウロコぼろぼろ状態だ。