金をかけない再建ホールの中間報告

再スタートから10日以上が経過した。



平日の午後2時。店内は20人あまりの客。スタートダッシュの失敗が響いているのか、状況はあまり好転していない。



ただ、日曜日のピーク時は従来の倍に増えている、という。



目指したのは地域性を考慮して「長く遊べてよく回る店」。低所得者層が多い地区なので、他店が勝負の店なら、自店は「遊べる店」を選択した。



そのため、交換率を変更した。



以前は1パチは等価、4円は42個交換だったものを、一物一価に合わせるべく、4円を36個、1円を200個に変更した。



ちなみに、競合店は4円が33個、1円は132個だ。



確かによく回るけど、1円のお客からは換金した時に不満が発生することが容易に想像できる。



「1円等価のお客様を新規客と総入れ替えしたかった。遊べる店をアピールし、交換率が悪くなったことはお客様に伝えなければならないのだが、スタッフ教育が不十分で徹底できなかった。それは私の責任」



イメージを刷新するために、店名を変更したかったが、それは予算の関係でできなかった。



では、従来の店舗にはどんなイメージを地元客は持っていたのか？



１．集客のための新台入れ替えなのに、出し切ることができず、すぐに釘を閉める。



２．釘は滅茶苦茶。道釘、命釘を殺し、アタッカーも逃がしている。



出ない、出さない、というイメージの中でそれでも少数の固定客に支えられていた。



「ずっと釘は開けたまま。開店以来の赤字を出し続けているのに反応が遅い。店名が従来のままなので、出していてもイメージが悪すぎるのかも知れない」というように店名を変更できなかったことがここに来てネックになっている。



「45日を1サイクルと見ている。これから、徐々によくなってくるはず。今月末までには結果は出る。その時にお客様のニーズに合っているのかどうかを見極める。悪ければやり方を変えなければならない。営業は利益を取らないとダメ。いつも自分のやり方が正しいとは考えていない。お客様の流れから、店の方向性を決めていく」



地区のニーズに合った交換率に変更するか、それとも遊びを優先させるか思案中でもある。



アンケート形式でホールの運営主旨を周知徹底させる予定だ。そこでホールの方針にお客がNO、といえばその時に交換率を変更する。



次は月末に訪問する。



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