第2回パチンコ情熱リーグ　ジャンボ30防府店編

サンエイジャンボグループは岡山県を中心にチェーン展開を行っている。2008年4月、初の山口県進出となっいたのが「ジャンボ30防府店」だった。



総台数720台は地域最大級の規模で、岡山県から選抜されたメンバーは精鋭軍団だった。ところがGWが明けると、週末でも3割稼働、200人ほどの客数まで落ち込んだ。



地方都市の現実は甘くはなかった。新店という理由で集客できる時代でもなかった。新台を入替えたり、休む暇もなく朝から晩まで試行錯誤の毎日が続いた。



地域性や客層も分からず、何から取り組んでいったらいいのか分からず、手探りの営業が続いた。がむしゃらにやっても成果は見えない現実に、はじめは意気込んでいたスタッフの士気も下がり始める。役職も先が見えない不安から笑顔が消えた。弱い気持ちに負けそうになっていた。



「俺たちは選ばれてこの新店にいる」という想いだけが唯一の心の支えだった。



妹尾店長は、状況を打破するために、こう考えるようになった。



「今来ているお客様にもっと楽しんでいただく。この店を愛し、明日も来てみようと思える店作りを実現できるのはスタッフの皆さん。スタッフが心から楽しんでいただけなければ、お客様を心から喜ばせることはできない。

1人1人が心の成長をして、お客様から愛される仲間作りをしていこう。そのためにはまず私から変わろう。スタッフがもっと楽しんで働ける環境作りをしていこう」と決意を新たにする。



町を知るために地域の行事にも参加し、町のパトロールにも人手を出した。お客さんの店にも食事にも行った。防府地区が土砂災害に見舞われた時は、チャリティーフリーマーケットを開催した。



店内ではお客さんと楽しめるイベントを企画した。



北海道物産展では半日で完売。全国ラーメンフェアーで1000食が完売した。芸能人イベントではファンだけでなくスタッフも楽しんだ。



景品で松葉カニを販売している。1万円の高額景品なのでなかなか売れない。実はカニを販売することが目的ではなく、お客さんとの距離を縮め1対1の接客をすること目的だった。





スタッフの一人はこう気づくようになった。



「パチンコ店では一度も会話をすることなく帰っていくお客様がいらっしゃる。少しでもジャンボに興味を持っていただきたい。私たちもお客様ともっと会話がしたい。その場限りの接客ではなく、笑顔で帰られたあとのことも考えられるようになった。様々なイベントを通してスタッフ全員の心の成長にもなった。何よりも感謝の気持ちが大きくなったきっかけです」





接客が苦手で一度は辞めたアルバイトスタッフの浜田さんが現在の思いをぶつける。



「仕事を探しているときに町で店長に会って『浜ちゃん戻っておいでよ』と声をかけられました。一度は辞めた私を皆は受け入れてくれるのかな？　また一緒に楽しく仕事をしてくれるのか不安でたまりませんでしたが、店に戻ると不安を消す笑顔で仲間が皆で迎え入れてくれました。仕事で自信をなくした私を店長は優しい笑顔を励ましてくれました。店長の想いに応えたい。店長が認めてくれたことで、仕事に自信が持て、仲間やお客さんに対してもたくさんの笑顔が出るようになりました。これからもジャンボで働ける喜びを感じながら笑顔で頑張っていきます」



ある男性社員は、仲間の力になるために自分にできることを探した。それがトイレ掃除だった。



「半年経っても仲間の反応がなく、続けていくことが嫌になりかけていた。何で皆は認めてくれない、自分が認められるためにやっているのか」と自問自答した。



「すべては働く仲間のためにやっている」



本当にそう決めたとき周りに変化が起こり始めた。女性リーダーが「私もやります」とトイレ掃除を買って出た。最高に嬉しい瞬間でもあった。



トイレ掃除から学んだことは「人を、仲間を認る強い心と継続力でした。そして仲間の笑顔が自然と増えていった」と振り返る



皆が得意な分野を発揮した店作りやイベントは大成功を収める。1年、2年とお客さんの笑顔やスタッフの笑顔が増え、店の売上げも伸びていった。スタッフの心の成長が顧客の満足度にもつながってきた。



お客とのふれあいの中でこんなエピソードがある。



オープンして3年のある日、毎日のように1パチコーナーで遊んでいるおばあちゃんの77歳の誕生日であることに気づいたスタッフは、ポップを作っておばあちゃんに届けた。



そのおばあちゃんとは仲良しのリーダーがいたが、その日は休み。ケータイに連絡するとさっそく花とケーキを買ってきて、皆でおばあちゃんの誕生日を祝った。



おばあちゃんは「冥土の土産ができた」と手を合わせて喜んだ。



グランドオープンでは失敗を経験した妹尾店長はこう振り返る。



「仲間の笑顔に救われたのは私だったのかもしれない。誰1人が欠けてもこの素晴らしいチームは作れませんでした。1人1人が輝くステージがジャンボにはある。先週迎えた3周年祭。店長の夢は朝から満台になる店を作ること。お客様が集まるか不安だったが、当日の朝は入場が途切れることなく満台になった。それはスタッフが一丸となって1カ月前から3周年の声掛けをしてくれて、私の夢を応援してくれた成果だと思っている」



当日は、来店したファンから「3周年おめでとう」の声がホールのあちこちから聞こえてきた。



「この3年間で分かったことは、人は人によって磨かれること。誰かの喜びのために成長していくこと。このメンバーに出会って本当によかった。このメンバーがいたからこそ私が変われた。日本一のパチンコ店を作っていく」と決意を新たにした。



働く仲間は皆兄弟、お客様は仲の良い親友



こんな社訓がジャンボグループには掲げられている。



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