どんな些細なことでも本気で取り組むと組織は変わる

第6回ぱちんこ情熱リーグより

駐車場にいたスタッフから店内のスタッフにインカムで「お客様が正面入り口からはいられます」と連絡が入る。すると正面入り口にスタッフが並んで「いらっしゃいませ」とお出迎えする。



これが岡山県津山市の「ノースオメガ」で行われている日常の光景である。

同ホールは過去４回ぱちんこ情熱リーグに参加してきたが、どんなに努力しても決勝の舞台へ進むことができなかった。自分たちで考えても分からないのなら、優勝経験者に教えてもらえばいい、という考え方に切り替え、
連覇を果たした大阪のベラジオと前回優勝の徳島のグランド商事へ教えを請いに行った。



ブラックボードに新台の遊び方を書いて貼る、来店したお客様にはウエルカムオシボリを渡す、トイレにはうがい薬や歯磨きなど、お客様からの「あったらいいね」を形にして行った。

こうした環境整備の取り組みは、グランド商事から取り入れた。

稼働が低迷する中、４パチ、20スロを捨て、１パチ、５スロにチェンジした。この変更は勇気がいった。顧客満足を徹底する決意をする中、稼働が回復して行った。

お客様が入店する前から本気のお出迎えは、べラジオから学んだ。ベラジオは過去の大会でも予選段階から高得点を叩きだし、驚きと感動の接客を入店前から行っていた。

「優勝店舗とのつながりから、どんな小さいことでも本気で取り組むことを学んだ。それまでできなかったことが、少しずつできるようになり、周りから認めてもらって、自分が楽しくなった。本気でやることの意味を知った」（スタッフ）

とはいっても最初はやりたくないスタッフもいて、まとまらなかった。しかし、とにかく全力でやり続けた。



情熱リーグの覆面調査員から女性スタッフはこんな評価を受けた。

「表情豊かで気持ちが伝わって来た」

この一言で自分の接客に自信が付き、前向きに挑戦できるようになった。



「100％の本気が仲間に伝わり、100％の本気を生んでいく。本気は本当に連鎖することを学んだ。当たり前のことを本気でやる。それをバカ正直にやってきた。目の前の当たり前と思えることを本気で徹底的にすれば、必ず道は開ける。たとえ、すぐに結果は出なくても」（児嶋副店長）

本気になることを本気で学んだ結果が、優勝の舞台へ進むことができた、ともいえる。

さらにこう続ける。

「今、業界は釘問題やイベント禁止、広告・営業規制でこの先どうなるか不安が大きくのしかかっている。そんな今だからこそ、人をこんなにイキイキ成長させ、人を豊かにする仕事がパチンコであることに気づいた。どんな壁にぶち当たってもこの信念を元に前に進み続けて行く」と決意する。




あなたのポチっ♪が業界を変える

※コメントには必ずハンドルネームを入れてください。匿名は承認しません。コメントがエントリーになる場合もあります。