出入り禁止の判断基準とは

知人が勤務するホールでこんな出来事があった。



カウンター担当のＡ子さん。彼女はホールの看板娘、マドンナ的な存在。



そのホールは都市型の中規模店舗。パチンコは１パチ専門でスロットは５スと２０スロがある。



客層は20代から30代の若年層の男性、学生風からサラリーマンまでいろいろ。



店舗はホールとカウンターが区切られ別空間の構造で、出入口は自動ドアになっている。



Ａ子さんは21歳。主にカウンターを担当し、時にはホールにも出る。



色白でちょっとハーフっぽいキュートな女の子。愛想がよく、スタッフからも好感をもたれ、お客さま受けする笑顔は絶品。



相方が休憩に入ったこともあり、1人でカウンター業務をやっていたＡ子さん。その日、彼女を悩ます事件が起きた。



30歳前後の男性がデジカメを持ってカウンター前にやって来た。



Ａ子さんはいつものように笑顔でその男性に一礼をした。



すると、突然、「写真、撮らせて！」の一言。



Ａ子さんは予期せぬ言葉に戸惑い、驚きの表情を浮かべ、「すみません。それ、困ります」とその男性に丁寧に応えた。



すると、男性は手にしたデジカメをＡ子さんに向けシャッターを一押し、逃げだすように足早にその場から駆け去った。



突然の刹那的な出来事にＡ子さんもただただ戸惑うだけ。しかも、その男性は顔に見覚えのある自店の常連さん。



その後、冷静さを取り戻したＡ子さん。しかし、何とも複雑な気持ちに包まれてしまった。



写真の1枚、大袈裟に騒ぎたてず、自分の胸のうちにしまってしまえば済むこと。



しかし、これを黙認してしまうと今後その男性からストーカー的な行為を受ける可能性もある。



ただ、結構よく見かける常連さまだけに、事を荒立ててお客さまが来店し辛くなるもの困る。



この厳しいご時世、常連のお客さまでもあるし、お店の立場に立てば失いたくない。



その日、悶々とした気持ちで時間を過ごし、タイムカードを押して家路についた。



自分なりに気持ちの整理をしようと眠りにつくまで考えてみた。そして、やはり「明日、店長に報告しよう」と決めた。



何より、その男性の行為がエスカレートして行くことが怖かったし、職場での出来事は職場で決着を、と思った。



翌日、店長に報告。店長はすぐに主任に相談した。早速、主任を中心にその犯人捜しが始まった。



そして程なく、男性客はいつものように来店して来た。そこで主任がその男性客に事実確認を行った。



最初こそ険悪なムードも漂ったらしいが、結局、男性は自分の行為を認め、主任に謝り二度とそんなことはしないと約束した。



その態度をみて、主任の判断で「出入り禁止」を言い渡すことは無かった。



只、その男性があらめてＡ子さんに対し正式な陳謝をしたかどうか、その点は私は知らない。



一人のお客さまも失いたくないホール現場。しかし、なかには常識を逸脱した行為に走るお客さまもいる。



一方、従業員の身の安全、安心して働ける環境、その為のさまざまな対応や措置は幹部の重要な業務の一つ。



それにしても、その男性客がカウンターを訪れた際、Ａ子さんはどう対応するのだろうか？



やはり動揺は隠せないだろうし、そう簡単には悪夢の記憶は取り除かれないだろう。



お店の判断基準を知る由もないが、やはりＡ子さんの本音は「出入り禁止」だったのではないだろうか？



しかし、現実はお店の事情が優先、業界の現況、客さまの激減は「罪を憎んで人を憎まず」を良しとするのだろう。





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