ラムネさんが経験した「パチンコ富士」レポート…3　

最初からわかってはいた事なのですが、客側の寄稿と前置きはしたものの、「見るつもりで見た」がために本当の意味でのストレートな客目線で書くことが出来ず、これについては弁解のしようもなく、本当に申し訳ありません。



あくまで個人的にですが、パチンコ富士を語る上で外せない、業界側が行うサービスと受け手側が捉えるサービスとの乖離・いわゆるサービスの独り歩きについても触れたかったのですが、何度やっても私にはまとめることが出来ず、断念しました（少し書きましたが）。



地域と連携した地産地消や、店舗管理業務を交代で行うという独特のスタッフ育成システム、そのスタッフお手製の富士MAPに関してなど、パチンコ富士を語れば話題にキリがありませんが、実際に遊技した者の感想としてまとめるならば、



「訪れたお客様に対して、私達には一体何が出来るのか？」



これを、地域の一員としての自覚を持って常にお客様の声に耳を傾け、全員で取り組み変化し続けているのがパチンコ富士であると、私は思います。



ここからは、感想と、少しの考察を交えながら。



少なくともパチンコ富士は、既存のパチンコ店の枠組みなんて超越している様に感じました。



業界に絡むしがらみは当然あるのでしょうが、「何が出来る？」　結局のところ物事の全てはそこからの派生であり、またそこに還って悩み考えるのがサービス従事者の基本。



そして、それらを実際に実行に移した者は、結果の成否に関わらず称賛されるべきだと私は考えます。



願わくば、全てのパチンコ店関係者にパチンコ富士を見に行って欲しい。



そして、実際に遊技して欲しい。



視察は二の次で、客として打った後に、ね。



日本はとても豊かで、肥大化する要望と行き過ぎたサービスがよく問題視されますが、このお店の客とスタッフを見ていただければ、その絶妙なバランスにもお気付きいただけるのではないかと。



客側は、なにも、特別なものを要求しているわけではありません。



店側も、自分達に出来る範囲でやっているに過ぎません。



ただ、私がこれまでに見てきた他のお店とパチンコ富士には、明確な差がある部分があります。



それは、スタッフの本気度、真剣さ。



パチンコ富士の客達は、スタッフが全力で取り組んでくれているのを知っていて、それ故にスタッフは信頼されています。



そして、スタッフ達もまた、その信頼が自分達のチカラに・糧になっていることを、日々の体験から学び知っているのです。



簡単に言えば、パチンコ富士は、互いの信頼関係があってこそ成り立つ店舗型サービスの、典型的な好例だと言えるでしょう。



あくまで素人考えですけど、私は現在のパチンコ業は接客２・小売８ぐらいの割合じゃないと成功は難しいのではないかと思っていましたから、真逆とはいかないまでも、その姿は衝撃的でしたし、なんだか昔懐かしさまでこみ上げてきたり。



でも、ふと、「接客を除けば、あの時代のスタイルって現在でも通用するんじゃないか？」



パチンコ富士を見て、そう思ったんですね。



あの時代にここまでの努力が、いや、その半分でも出来ていた会社があったでしょうか？



通用しなくなった原因は、単なる怠慢・努力不足であり、古き良き時代のパチンコ屋のスタイルが間違っていたのだったり、時代背景が理由ではないのかもしれない。



何より、「パチンコ富士という生き字引がここにあるではないか」、と。



つづく



あなたのポチっ♪が業界を変える





※コメントには必ずハンドルネームを入れてください。