パチンコ日報

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嫉妬深いお客さんの対処方法は?

還暦を過ぎたお客さん同士の話だ。



女性はそれまでは旦那と連れ立ってホールに来ていた。男性客はその店の常連で女性客とは顔見知りだった。



ある日を境に夫婦で店に来なくなった。女性一人で来るようになった。理由は死別だった。



元々、ホールでは顔見知りの常連客同士だった。老いらくの恋が始まった。男性は何年も前に離婚していた。2人は結婚することになる。



2人とも資産家なので結婚してからも2人でホールに遊びに来たのだが、旦那の方がとんでもない焼きもち焼きだった。奥さんが若い従業員と話しているだけで焼きもちを焼き、「うちのかみさんとはなすんじゃねえ」と従業員に釘を刺した。



しかも、奥さんにはそのことを「口外するな」と口止めした。



困ったのは従業員の方だ。常連さんだったので、それまで気軽に声をかけていたのに、旦那が怒るので、できなくなった。



それまでのフレンドリーだった関係がぎくしゃくし始めて、店側としては非常に困っている。



スタッフはその女性が呼び出しランプを押すのが怖くなった。束縛が異常に強い旦那に何をいわれるか分からないので、関わり合いたくなくなった。



旦那からは口止めされているので、理由も話せない。



その嫉妬はお客さんにも向けられるようになってきた。



自分がホールで声をかけて射止めたものだから、他のお客さんに取られるのではないかと、猜疑心がわいてくる。



夫婦共々、昔から通っている常連客なので、ホール側にすれば、大事なお客さんを失いたくない。



昔は夫婦が一緒に働くケースが珍しくはなかった。



30代半ばの夫婦だったが、このケースでも旦那が非常なまでのやきもち焼きだった。店長や従業員が仕事のことで話しているだけで「何を話した」と奥さんに問い詰めるタイプだった。



奥さんの仕事はウンター係だったが、事務所に呼ばれただけで、後から旦那が入って来るぐらいのやきもち焼きだった。



焼きもち焼きに嫌気が差し、奥さんの方が一緒のシフトで働くのを嫌がるようになった。そして、店長に「旦那に内緒で会社を辞めたい」と相談した。



店長も旦那の焼きもちは、目に余っていたので、人事と相談して、辞めることを了承した。



会社を辞めるだけでなく、その後のことも打ち合わせた。



いつものように、朝、夫婦で出勤してきた。旦那に悟られないように、平静さを装った。決行したのは昼休みだった。



「買い物に行ってくる」と出かけたまま、そのまま失踪した。といっても店側は知っている。知らないのは旦那だけ。



旦那は心配で、心配で警察に捜索願を出したが、店側は警察にも事情を説明した。



こういう異常なまでに嫉妬心が強い人が、別れた後からストーカーに変貌するのだろう。



前出のケース、あなたが店長ならどう対処しますか?





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コメント[ コメント記入欄を表示 ]

  1. Unknown

    会社としての対応はいつも通り変わらず接したらいいのでは?



    客側が問題を起こした時点で、厳重注意ですかね



    ホールスタッフの件はどうなんでしょうかね?



    会社が私生活に関わるのは個人的にはNGですね



    大人なんだから自分で何とかするのが筋だと思うんだけどね



    人情とか同情なんでしょうね~人間社会は面倒だね
    興味本位  »このコメントに返信
  2. ピンバック: 興味本位

  3. Unknown

    30歳店長です。

    1つ目のケースではそれでは仕事にならないと旦那さんが納得するまで話します。



    2つ目のケースも一緒です。



    それが管理者の務めです。
    Unknown  »このコメントに返信
  4. ピンバック: Unknown

  5. Unknown

    女性スタッフだけ奥さんの対応するのはだめなのかな?
    おう  »このコメントに返信
  6. ピンバック: おう

  7. Unknown

    マイホでも高齢者同志の結婚がありました。

    他の常連は冷めた目で見てます。

    あだち  »このコメントに返信
  8. ピンバック: あだち

  9. サービスサービス

    そこで女子力(笑)発揮して女性スタッフを使って対応させれば?

    余計な干渉するとトラブルの元。

    箱の上げ下げ景品交換以外で無闇に会話しなければ

    面倒なお客も来ないでしょ。それでも何か言ってきたら来店禁止にすればいい。

    まぁそんなトラブルメーカーからもお金を奪いたいから

    他の店には行って欲しくないんだろうけど。



    昔みたいにパンチの利いた強面も店員だったら

    おじいちゃんも喰ってかからないんだろうにね。
    元スロッター  »このコメントに返信
  10. ピンバック: 元スロッター

  11. 贔屓になってしまいますが

    台を壊した、ゴト行為をした等の悪質なモノではないので出入禁止の対応は少々行き過ぎな対応になってしまうと思います。ここの考え方はもちろん企業によって様々だと思いますので一概には言えませんが。

    何年も通ってくださるお客様はその店にコミニティーを求めて来ている方がほとんどです

    特に海、遊ぱちコーナーによく見られる光景ですね。遊戯をしながら気の合う常連と話をする事が日課になっているお客様の部類に入る顧客だと思います。なので行き過ぎた行為をしない限りは口頭での話で済ませるのがベターではないでしょうか?

    ここの『行き過ぎた行為』が企業ごとの考えがあるので一概には言えない部分ではありますが。
    愛妻家  »このコメントに返信
  12. ピンバック: 愛妻家

  13. Unknown

    業界に特化した話ではない。



    1.法に抵触する行為を止めない

    2.他のお客様に迷惑をかける

    3.弊社からのお願いを聞いてくれない



    以上の様なケースは【お客様がお客様でなくなります。】

    ワイ  »このコメントに返信
  14. ピンバック: ワイ

  15. Unknown

    確かにこういうときこそ女子力でしょうw

    別に皮肉じゃないですよw

    あと旦那さんに話したほうが良いと思いますけど。影でこそこそやるよりは意見をぶつけたほうがいいですよ。いくらお客さんといえど。



    あっちを立てればこっちが立たず。それでも2兎を得たいのならあえてぶつかるべきです。
    クロワッサン  »このコメントに返信
  16. ピンバック: クロワッサン

  17. Unknown

    奥様が箱交換を望んだら・・



    他の男性と話すと嫉妬するのであれば、その奥様への対応は女性従業員が担当する。



    無理な時はご主人に「必要最低限、奥様と(男性)従業員は話さないから箱交換くらいは大目にみて下さい。それが嫌ならご主人が奥様の横で遊技して箱替えてあげてほしいです」とお願いするかな?



    エスカレートして他に問題が出てくるようなら断固伝えて、聞き入れていただけないようなら残念ながら来店&遊技お断りになってしまいそうです。



    それよりも奥様が煩わしくなって来店しなくなるんじゃないかな?
    マネジャー  »このコメントに返信
  18. ピンバック: マネジャー

  19. こんなエントリーよりも

    大海3の稼働状況や楽園大山店のジェット過小係数に対する運営側の対応を議論するほうが建設的かと思います。
    popi  »このコメントに返信
  20. ピンバック: popi

  21. popiさんへ
    popiさんへ
    確かに。私もpopiさんの意見に賛成。
    うやむやに終わらせるのが業界の今までだったので、ここで皆さんの意見を聞きたいです。

    ロッキン  »このコメントに返信
  22. ピンバック: ロッキン

  23. もうひとつ

    先述のお2人に加えて、



    【貯玉保証機構】に未加入で貯玉システムを導入しているパチンコホールは、



    『当店は貯玉保証機構には加入しておりません。』とのカードへの明記や、

    店内のポスター掲示などの徹底などについても決めるべきだと思います。
    イケロン  »このコメントに返信
  24. ピンバック: イケロン

  25. 良くある話しで簡単(笑)

    何故、悩むのかが理解出来ませんが(笑)



    お客様への対応として、直接旦那様とお話しをさせて頂き当店としては悪意の無い事を伝え、ホール・スタッフは通常通りの接客に勤める様に指導します。



    スタッフ同士の問題に対しては、これも直接問題のある方と話しをして『仕事に私情を持ち込むなら辞めて貰う事になるよ。』と店側の対処を理解させます。



    管理者としての対応力の問題であって、人として接すれば問題に成らないと思います。

    田舎街の中間管理職  »このコメントに返信
  26. ピンバック: 田舎街の中間管理職

  27. Unknown

    常連客=大切にしなければいけないお客様



    ↑↑↑この考え方に疑問を感じます。遊技場に限らず飲食店や大衆娯楽施設等、多くのシーンで常連客と呼ばれる人たちが自分たちの居心地の良さを守るために、新しくきたスタッフに偉そうにしたり、見たことのないお客様に苦言したりする姿を目にします。



    また、常連客=優良客ではございません



    今回の場合、責任者が早い段階でお客様の変化に気づかなかったことが原因です。旦那様が奥様に対して嫉妬深いことが問題ではありません。自店内で問題に発展しないようにするためにリスク回避を行わなかった責任者の判断ミスだと思います。



    入店拒否が妥当です。
    メンマ1/2  »このコメントに返信
  28. ピンバック: メンマ1/2

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