しかし時代は変わった。客からの理不尽な要求や暴言によって従業員の心が傷つき、離職につながるケースが増加。「カスタマーハラスメント（カスハラ）」という言葉が定着し、いまや社会問題として認識されている。
こうした流れを受け、2025年6月に成立した改正労働施策総合推進法では、2026年10月1日から企業規模を問わずカスハラ対策が義務化されることになった。
企業には、基本方針の策定と周知、相談窓口の設置、被害発生時の迅速対応、さらには従業員教育や録音・録画といった具体的措置が求められる。つまり「お客様第一」の時代は終わり、従業員を守る経営が問われる時代に入ったと言える。
そんな中、ある週刊誌が飲食店や小売店、そしてパチンコホールを取材したところ、記者が最も強く感じたのは「ホール業界のカスハラ対応の成熟度」だったという。
なぜホールが一歩先を行っているのか。その理由は業態の特殊性にある。パチンコ営業は、極論すれば「負ける客」によって成り立つビジネスだ。それゆえ昔から「もっと玉を出せ」「遠隔をしているのか」といった不満やクレームが日常的に発生してきた。他業種と比べても、顧客の怒りを招きやすい環境にある。
そのためホールでは、クレーム対応は特別な業務ではなく“日常業務”として鍛えられてきた。感情的になった客への対応、言葉の選び方、距離の取り方――そうした現場対応力が自然と蓄積されている。
いわばカスハラ対応の“実地訓練”を長年積んできた業界でもある。
さらに特徴的なのは初動の速さだ。飲食店や小売店では、責任者がなかなか出てこないことで火に油を注ぐケースも少なくないが、ホールではトラブルの兆しがあれば即座に店長クラスが対応にあたる。
問題が小さいうちに芽を摘むことで、深刻化を防いでいる。このスピード感こそが、結果的に従業員を守ることにもつながっている。
もちろん、ホール業界にも課題はある。しかし少なくとも「カスハラとどう向き合うか」という点においては、他業種が学ぶべきポジションにあるのは確かだ。
「お客様は神様」という言葉の裏には、過剰な迎合というリスクも潜んでいた。これからの時代に求められるのは、顧客と従業員の健全な関係性を築くこと。そのヒントは、皮肉にもクレームの最前線に立ち続けてきたホールの現場にあったとも言える。
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海外カジノを見ても、サービス員とは別に不正を監視する警備がいて秩序が保たれていますから、そういうのを見習ってみてはどうでしょうか。
ピンバック: 獣
それがよいかは別として昭和の時代が懐かしく感じられます。景気も良かったし。
ピンバック: crazydoctor
経営者目線でモノ言うときは客を小馬鹿にし、衰退は客の責任だと一喝する。
が、ひとたび自身が客の立場になると店員を理不尽に罵倒し暴言を吐き萎縮させ挙げ句の果てには泣かせてしまうという始末。
さらにおまけ付きなのはこの人間性が疑われる出来事を武勇伝のごとくここのコメントで披露するという低レベルっぷり。
こんなやからが巣食う業界がカスハラ対応の成熟度が高い、と。
これは記事にもあるようにただでさえビジネス形態が客の負の感情を産み出すから、日頃から気を使っているという点のほかにも、こういった日頃から理不尽な上司に付き合うのもそういうスキルが鍛えられる要因なのかもしれないね。
ピンバック: 絶賛ハマり中
それらの問題が存在しているのに、表向きは常に真っ白で真っ当な業種を謳っています。
クレーム対応が自然と成熟するのは要するに深層心理ではグレーまたは黒だと認識しているということのあらわれなんでしょうかね。
負ける客によっておまんまが食える。
だから客の怒りを招きやすい。
パチ屋の日常業務はそんな客へのクレーム対応の接客がメイン。
言い方を変えれば、自分たちの仕事に罪悪感や後ろめたさがあるということ。
だからなのか、パチ屋の店員は正直者には難しいと聞いたことがあります。
給料から何から源泉は客の負けた金。
人を不幸にする手伝いをしていると葛藤する人もいるらしい。
中にはそれで精神を病む人も。
パチンコのビジネス構造を理解している人なら誰もが納得できてしまうと思います。
まぁ社会通念を超えているような不当なクレームなら客側に問題があるのは間違いないです。
ピンバック: 名無し
今は令和です。
アップデートしないと。
ピンバック: メイン基板
ピンバック: アホくさ